Assistance à la clientèle

Améliorez votre expérience Google Workspace grâce à des services du portefeuille d'assistance.

Consulter les services d'assistance

Dépannage de Google Workspace

Ressources incluses

Assistance pour administrateur Google Workspace

Une assistance multimode est offerte aux administrateurs Google Workspace. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide et gérer les utilisateurs. Vous pouvez également communiquer avec la communauté d'aide pour administrateur Google Workspace.

Service d'assistance général de Google

Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses concernant les problèmes relatifs aux produits, à la facturation et plus encore dans l'aide Google.

Services d'assistance à la clientèle

Apprenez-en plus sur les délais de réponse et les services proposés par l'assistance à la clientèle.

  • Service à la clientèle Enhanced keyboard_arrow_down

    Délais de réponse écourtés

    Un routage de dossier intelligent avec des délais de réponse écourtés.

    Google Workspace et GCP

    Connaissance avancée du produit

    Des experts en assistance technique dotés d'une connaissance du produit et d'outils d'analyses avancés vous permettant de profiter d'une meilleure expérience d'assistance.

  • Assistance Premium keyboard_arrow_down

    Délai de réponse de 15 minutes pour les dossiers P1

    Des délais de réponse exigeants afin de minimiser les interruptions de vos activités.

    Google Workspace uniquement

    Assistance Customer Aware

    Des conseillers techniques désignés qui connaissent le contexte architectural de votre environnement afin de résoudre vos problèmes de façon efficace.

    Services d'assistance proactifs

    Des évaluations opérationnelles trimestrielles vous permettant d'améliorer votre expérience d'assistance et de cibler les mesures clés ou les projets ayant besoin d'une assistance accrue.

Avantages

Personnalisez les services selon vos besoins

Que vous recherchiez des délais de réponse rapides ou des connaissances avancées sur les produits, l'assistance à la clientèle offre plusieurs services pour répondre à vos besoins.

Choisissez le meilleur service d'assistance à la clientèle pour votre entreprise

Toutes les licences Google Workspace comprennent au moins l'assistance Standard. Vous pouvez effectuer une mise à niveau vers l'assistance Enhanced ou Premium pour profiter de délais de réponse plus rapides et de services supplémentaires.

Efficacité accrue

L'assistance Enhanced et Premium fait appel à des experts en assistance technique dotés d'une connaissance avancée du produit et d'outils d'analyses améliorés, vous permettant de profiter d'une expérience d'assistance plus efficace.

Assistance Premium

Le délai de réponse le plus rapide, avec une meilleure expertise technique et une plus grande responsabilité. Tout ce dont vous avez besoin pour avoir un filet de sécurité autour des applications essentielles de votre entreprise.

Délais de réponse P1 de niveau professionnel

Profitez de délais de réponse de 15 minutes pour les dossiers P1 afin d'accélérer la résolution des problèmes et de satisfaire aux besoins essentiels de votre entreprise.

Gestion de compte technique

Travaillez avec un responsable de compte technique (TAM) désigné pour vous aider à maintenir une rigueur opérationnelle, la santé de la plateforme et la stabilité de l'architecture.

Experts dotés d'une connaissance avancée du produit

Parlez à des experts techniques dotés d'une connaissance avancée du produit pour résoudre vos problèmes.

Formation

Accédez à des centaines de laboratoires de formation Google Workspace.

Évaluations de la santé opérationnelle

Profitez d'évaluations trimestrielles avec des conseillers de confiance vous permettant de gérer votre expérience d'assistance à la clientèle et de cibler les principaux indicateurs opérationnels afin d'assurer une amélioration continue.

Connaissance de votre entreprise

Travaillez avec une équipe qui connaît bien vos applications et vos systèmes à partir de l'assistance Customer Aware.

Le portefeuille d'assistance

Choisissez un service qui répond mieux aux besoins de votre entreprise et adaptez-le davantage grâce aux services à valeur ajoutée.

Service à la clientèle Standard

Le service à la clientèle Standard est inclus dans l'abonnement Google Workspace.

Afficher les fonctionnalités Masquer les fonctionnalités
  • ONS de quatre heures pour les dossiers d'assistance P1
  • 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les dossiers P1
  • Assistance multimode

Service à la clientèle Premium

Un service à la clientèle sur mesure et proactif pour les besoins les plus importants de votre entreprise.

Communiquer avec le service commercial Calculer le coût du service à la clientèle Premium
Afficher les fonctionnalités Masquer les fonctionnalités
  • Temps de réponse de 15 minutes pour les dossiers P1
  • 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les dossiers P1, P2 et P3
  • Assistance multimode
  • Des experts techniques dotés d'une connaissance avancée du produit
  • Responsable de compte technique
  • Service à la clientèle Customer Aware
  • Évaluations de la santé opérationnelle
  • Formation

Services à valeur ajoutée

Développez les capacités de vos services d'assistance Enhanced et Premium en achetant les services à valeur ajoutée Google Workspace.

Assistance certifiée pour Google Workspace

Accélérez votre progrès vers la gouvernance des renseignements avec l'assistance certifiée pour Google Workspace : des moyens simplifiés permettant aux organisations comme la vôtre, soumises à des exigences strictes de gouvernance, de contrôler vos services d'assistance Google Workspace. Une configuration simple et des contrôles de conformité rigoureux offrent tous les avantages de l'assistance Premium avec une couche de gouvernance supplémentaire. Offert aux États-Unis, ce service à valeur ajoutée Google Workspace propose les mêmes avantages que l'assistance Premium, avec l'avantage supplémentaire d'un service d'assistance fourni par des personnes basées dans les régions respectives. L'assistance certifiée pour Google Workspace est offerte exclusivement aux clients de l'assistance Premium aux États-Unis et dans l'Union européenne. Communiquez avec le service commercial.

Service de conseiller pour comptes techniques

Optimisez l'expérience de collaboration et de travail en équipe dans Google Workspace grâce aux conseils avisés offerts par l'entremise des services de conseiller pour comptes techniques. Les conseillers intègrent et recommandent des occasions d'apprentissage de manière proactive, offrent un soutien assisté pour résoudre les problèmes critiques de votre organisation et examinent régulièrement l'utilisation des services afin d'optimiser vos opérations dans les applications de collaboration. Avec ce service à valeur ajoutée, vous êtes certain de profiter au maximum de votre investissement en simplifiant les opérations de votre organisation dans Google Workspace. Offert exclusivement aux clients de l'assistance Enhanced. L'assistance Enhanced est incluse dans l'édition Google Workspace Enterprise. Apprenez-en plus sur le service de conseiller pour comptes techniques.

Langues, coordonnées et heures d'ouverture du service à la clientèle Google Workspace.
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Service à la clientèle Enhanced

Des délais de réponse plus rapides avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à l'assistance prioritaire. Inscrivez-vous à l'édition Google Workspace Enterprise, qui comprend l'assistance Enhanced et d'autres services.

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Démarrer avec le service à la clientèle Premium

Réponses critiques pour votre entreprise avec gestion de compte technique.

Communiquer avec le service commercial

Lire les Instructions des services d'assistance technique de Google Workspace, cliquez ici.