Nous sommes là pour vous aider à traverser cette période difficile. Découvrez nos conseils pour travailler de chez vous avec G Suite, par exemple dans le cadre de visioconférences. En savoir plus

Forfaits d'assistance

Améliorez votre expérience Google Cloud avec les forfaits d'assistance G Suite et GCP (Google Cloud Platform) disponibles dans le cadre du Cloud Customer Care Portfolio.

Découvrir les forfaits d'assistance

Dépannage G Suite

Assistance aux administrateurs G Suite

L'assistance téléphonique, par ticket et en ligne est disponible pour les administrateurs G Suite. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide.

Assistance Google générique

Si vous n'êtes pas un administrateur G Suite, vous trouverez des réponses à vos questions concernant les produits, la facturation et d'autres sujets dans l'Aide Google.

Options du Service client Cloud

Bénéficiez du Service client Cloud pour G Suite ou GCP séparément ou bien en tant qu'offre groupée pour les deux produits.

  • G Suite et GCP keyboard_arrow_down

    Service client pour G Suite et GCP

    Les forfaits du Service client Cloud combinent les prestations d'assistance de GCP et G Suite afin de renforcer l'intégration opérationnelle.

    G Suite et GCP

    Bénéficiez d'un prix d'offre groupée avantageux

    Le prix de l'offre groupée se compose de frais de base uniques pour G Suite et GCP, auxquels s'ajoute un tarif d'utilisation variable de 4 % par produit. La souscription de l'assistance Premium via l'offre groupée permet de réduire les coûts de 150 000 $ par an par rapport à une assistance distincte pour G Suite et GCP.

    Unifiez votre expérience d'assistance

    Regroupez vos forfaits de service client pour G Suite et GCP en une expérience d'assistance Cloud unique, et profitez de ces services, systèmes, exécution et SLO (objectifs de niveau de service) à la hauteur de vos attentes.

  • G Suite uniquement keyboard_arrow_down

    Service client pour G Suite uniquement

    Obtenez des réponses rapides et des solutions proactives pour réaliser les objectifs de votre entreprise.

    G Suite uniquement

    Obtenez plus qu'une résolution rapide des problèmes

    Le Service client Cloud offre bien plus que des réponses rapides aux demandes. Notre équipe d'assistance est à vos côtés pour comprendre vos besoins et vous offrir un service proactif personnalisé.

    Concentrez-vous sur votre activité

    Notre équipe d'assistance aide votre entreprise à réduire les risques, à résoudre les problèmes rapidement et à se concentrer sur ce qui compte vraiment.

  • GCP uniquement keyboard_arrow_down

    Service client pour GCP uniquement

    Bénéficiez de délais de réponse réduits, de solutions proactives et d'approches basées sur l'ingénierie pour réaliser les objectifs de votre entreprise.

    GCP uniquement

    Obtenez plus qu'une résolution rapide des problèmes

    Le Service client Cloud offre bien plus que des réponses rapides aux demandes. Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour répondre aux questions de développement, intervenir en cas de demandes de dépannage et optimiser votre expérience globale.

    Concentrez-vous sur votre activité

    Notre équipe d'assistance aide votre entreprise à réduire les risques, à résoudre les problèmes rapidement et à se concentrer sur ce qui compte vraiment.

Avantages inclus

Choisissez le meilleur forfait pour votre entreprise

Souscrivez séparément les forfaits du Service client Cloud pour GCP et G Suite, ou optez pour une offre groupée couvrant les deux produits. Vous pouvez également conserver l'assistance de base pour G Suite ou faire évoluer votre service pour raccourcir les délais de réponse.

Bénéficiez d'une assistance proactive

Le Service client Cloud propose une assistance proactive qui vise à mieux comprendre les besoins de votre entreprise pour y répondre de manière plus efficace.

Adaptez les services à vos besoins

Que vous souhaitiez raccourcir les délais de réponse ou bénéficier d'une assistance pour les technologies tierces, le Service client Cloud vous propose des solutions adaptées à vos besoins.

Fonctionnalités de l'assistance Premium

Les utilisateurs bénéficiant d'un forfait d'assistance Premium ont accès à ces fonctionnalités et services pour G Suite et GCP.

Délais de réponse P1 et de niveau entreprise

Résolvez rapidement les problèmes avec un SLO (objectif de niveau de service) de 15 minutes pour les demandes P1, et obtenez des solutions efficaces et complètes pour les besoins stratégiques de votre entreprise.

Technical Account Management

Collaborez avec un Technical Account Manager (TAM), un conseiller technique de confiance chargé de veiller sur la rigueur opérationnelle et l'état de la plate-forme.

Au plus près des experts

Échangez avec un expert doté de solides connaissances des produits pour résoudre vos problèmes.

Formation

Accédez à des centaines d'ateliers de formation Google Cloud sur la plate-forme d'apprentissage Qwiklabs.

Examens de l'état de fonctionnement

Travaillez avec nous pour identifier des moyens d'améliorer vos opérations et votre expérience d'assistance.

Connaissance de votre entreprise

Soyez plus serein grâce à l'expertise contextuelle. Résolvez efficacement vos problèmes grâce à une équipe d'assistance qui connaît déjà les systèmes de votre entreprise.

Aperçus des nouveaux produits

Accédez aux solutions Google Cloud jusqu'à plus de 20 mois à l'avance et testez les fonctionnalités à venir.

API Cloud Support

Intégrez G Suite à votre système pour résoudre plus efficacement les problèmes.

Améliorations en cours

Les clients sont informés des modifications à venir, y compris les nouvelles fonctionnalités de l'assistance Premium.

Forfaits d'assistance

Vous avez le choix entre deux forfaits d'assistance dans le cadre du Service client Cloud.

Assistance G Suite gratuite

Une assistance destinée aux administrateurs est disponible dans le cadre des abonnements G Suite.

Afficher les fonctionnalités Masquer les fonctionnalités
  • Assistance téléphonique et par ticket
  • SLO d'une heure pour les demandes d'assistance P1
  • SLO de 24 heures pour les demandes d'assistance P2 à P4

Premiers pas avec l'assistance Premium

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